Política de Devoluciones y Cambios

En TRIDÉA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y cambios clara y sencilla.

Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que lo recibiste.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• En las mismas condiciones en que fue recibido.

• Con sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

• Preferentemente en su empaque original y en condiciones adecuadas para su devolución.

Para iniciar una devolución, deberás contactarnos al correo Contactotridea2@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a Contactotridea2@gmail.com.

Para ayudarnos a gestionar el caso rápidamente, podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido y de su embalaje.

Dependiendo del caso y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena, podremos coordinar el reemplazo del producto.

Si recibiste un producto diferente al solicitado, TRIDÉA coordinará el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad. Si esto no fuera posible, se gestionará la solución correspondiente.

Garantía legal

Esta política comercial de 30 días no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Cuando corresponda la garantía legal por un producto nuevo defectuoso o con fallas, el consumidor podrá ejercer los derechos y alternativas establecidos por la legislación vigente dentro del plazo legal aplicable.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos se respetará el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.

Este derecho es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días y de la garantía legal aplicable a productos defectuosos.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo que se informe al cliente.

Los tiempos en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

Costos de envío

Cuando la devolución o cambio se deba a que el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde al producto comprado, TRIDÉA gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que legalmente sean responsabilidad de la empresa.

En devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días, los costos asociados al envío de devolución serán informados al cliente antes de realizar el proceso.

Excepciones

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza de determinados productos, pueden existir productos que no sean elegibles para devolución voluntaria una vez abiertos, utilizados o manipulados.

Estas excepciones no restringen los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, error en el producto recibido u otra situación protegida por la legislación chilena.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o informar un problema con tu pedido, escríbenos a:

Contactotridea2@gmail.com

En el correo incluye:

• Tu nombre.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.